Качественная работа и высокий уровень организации услуг со стороны Azercell Teleсom были вновь признаны на международном уровне, говорится во вторник в сообщении компании.
Лидирующий мобильный оператор Азербайджана был удостоен сертификата ISO 10002:2004 за стандарты в области управления качеством. Стандарт ISO 10002:2004 предоставляется за управление качеством, удовлетворенность клиентов и за работу компании по обработке жалоб. Этот международный сертификат определяет показатели по планированию управления эффективной и результативной обработки жалоб по всем видам коммерческой и некоммерческой деятельности, в том числе в области е-коммерции. Не случайным является сам факт оценивания работы Azercell Teleсom именно в сфере обслуживания клиентов. Azercell рассматривает жалобы клиентов как возможность совершенствования, и придерживается принципов конфиденциальности, честности, непредвзятости и их скорейшего разрешения. Наряду с эффективным разрешением обращений, Azercell также ставит целью повышение удовлетворенности клиентов. Данный Сертификат является подтверждением применения со стороны Azercell качественной системы управления в своей деятельности и высокой степени организации работы с абонентами.
ISO (Международная Организация по Стандартизации) является всемирной федерацией национальных организаций по стандартизации (организации-члены ISO). По сегодняшний день данная федерация установила стандарты в сфере управления, технологий, а также товарных знаков, услуг и положительного опыта. В 2011 году, пройдя успешно аудит на сертификацию, Azercell Telecom получил Стандарт соответствия ISO 10002:2004. 14 марта текущего года Компания вновь успешно прошла сертификацию и обновила сертификат соответствия. Сертификат, выданный на основе аудита компании Bureau Veritas, действителен с 25 апреля 2014 года по 24 апреля 2017 года. Сертификат вновь подтвердил тот факт, что Azercell Telecom является компанией, функционирующей и развивающейся в соответствии с высокими стандартами.
ООО "Azercell Telecom" было основано в 1996 году и сохраняет ведущие позиции на рынке с первых лет своей деятельности. "Azercell" внедрил в Азербайджане ряд инновационных технологий и концепций, таких как GSM-технологии, систему предоплаченных мобильных услуг, GPRS/EDGE (мобильный интернет), 24/7 Call Center, концепцию офисов "Azercell Express", мобильную электронную услугу Asan Imza и пр. Сеть компании, которая составляет 51 процент мобильного рынка страны, охватывает 99,8 процента населения. Количество абонентов компании к концу 2013 года составило 4,5 миллиона человек. В 2011 году компания развернула сеть 3G, а в 2012 году - сеть четвертого поколения, LTE. Компания лидирует в отрасли мобильной связи Азербайджана и является крупнейшим инвестором в ненефтяном секторе.
Azercell является частью группы компаний TeliaSonera, функционирующих в 17 странах мира, в которых в общей сложности 186 миллионов абонентов и 27 тысяч сотрудников.
trend.az